Services de sondages auprès de la clientèle

Services de sondages auprès de la clientèle

Les services de sondages auprès de la clientèle aident à simplifier ce qui peut souvent devenir une tâche impressionnante. Nous pouvons aider à créer, administrer et traiter un programme extérieur de sondages téléphoniques rentables qui fournira une information critique sur les besoins du marché et comment on y répond.

Les services comprennent

Nos services de sondages auprès de la clientèle peuvent vous aider à trouver des réponses aux questions comme :

• Dans quelle mesure répondons-nous aux besoins de nos clients?
• Comment nos clients évaluent-ils la valeur de nos produits ou services?
• Quels produits/services nos clients considèrent-ils comme les plus importants?
• Quels territoires de ventes ou clients sont sécurisés? Lesquels sont à risque?
• Dans le cas d'un nouveau client, quels sont les besoins qui ressortent?
• Comment pouvons-nous regagner les comptes perdus?
• Est-ce que nos relations avec la clientèle s'améliorent ou se détériorent?
• Quelles sont nos forces et nos faiblesses perçues?
• Quelle recommandation la clientèle ferait-elle?
• Dans quels domaines sommes-nous dépassés par nos concurrents?
• Notre publicité et nos promotions sont-elles efficaces?

Prestations

Mettre au point une approche axée sur le client offre aux sociétés l'occasion de se distinguer sur le marché. Elles peuvent mieux mettre en valeur leurs offres de produits et/ou services, offrir des indemnités de valeur que les clients reconnaîtront et apprécieront et décrocher une base de clientèle fidèle et stable.

Un processus de sondages annuel et traditionnel permet aux sociétés d'obtenir des mesures significatives de la satisfaction des clients, mais une fois par année pourrait ne pas suffire pour des marchés ayant des changements rapides comme aujourd'hui. Des évaluations régulières de la perception et de la satisfaction des clients sont critiques pour le succès et la croissance de toute entreprise et en misant efficacement sur les résultats d'un sondage de la satisfaction des clients, votre organisation peut identifier et réagir immédiatement à toute inquiétude soulevée.

L'équipe d'enquêteurs chevronnés de Crawford offre les avantages suivants à votre organisation :

  • Sondages personnalisés
  • Satisfaction de la clientèle améliorée
  • Augmentation des revenus
  • Réduction de l'érosion de la clientèle
  • Réduction des frais d'exploitation
  • Identification des problèmes clés
  • Détermination facile des taux de succès et d'échec de la société
  • Support pour le développement continu de la société
  • Rétention de chaque client rentable et expansion simultanée de la nouvelle clientèle
  • Offre un avantage concurrentiel

Contacts

Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter :
 
Carolyn Davis,
directrice de service à la clientèle, CLAIMSALERT®
1-877-579-8990
Carolyn.Davis@crawco.ca